Kundenportal Tutorial

Registrierung

»Zurück zur Übersicht«

Wo kann ich mich registrieren?

Sie können sich unter https://shop.hainbuch.com/register registrieren.

Wer kann sich im Kundenportal registrieren?

  • Alle HAINBUCH Geschäftskunden mit einer Lieferanschrift in Deutschland.
  • Alle HAINBUCH Händler weltweit.

Warum kann ich mich nach der Registrierung noch nicht anmelden?

  • Weil Sie nach der Registrierung zuerst noch Ihre E-Mail-Adresse bestätigen müssen. Bitte klicken Sie dazu auf den Link in der Bestätigungsmail.
  • Da es bis zu 2 Tage dauern kann, bis Ihr Konto aktiviert ist. Sobald Sie freigeschaltet sind, erhalten Sie eine Konto-Aktivierungsmail.

Bestellung

»Zurück zur Übersicht«

Wie stelle ich fest, ob meine Bestellung im Kundenportal eingegangen ist?

Sie sehen alle Ihre Aufträge in der Artikelübersicht: https://shop.hainbuch.com/orders/

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Aktuell können Sie leider keine Bestellungen direkt im Kundenportal stornieren.
Bitte wenden Sie sich dazu an unser Verkaufsteam unter: +49 7144.907-333

Wie finde ich ein Produkt?

Geben Sie die HAINBUCH Artikelnummer in das leere Feld auf der Artikel-Seite ein.

Sie kennen die Artikelnummer nicht? Dann klicken Sie entweder auf den Button »Suche« oder auf »Produktkatalog«.

  • Button Suche: Hier können Sie nach der alten HAINBUCH Artikelnummer, nach der Zeichnungsnummer oder nach der Bezeichnung suchen.
  • Produktkatalog: Hier finden Sie alle Artikelnummern unserer Hauptprodukte und umfassende Informationen zum Produkt.

Kann ich meine bestellte Ware selbst abholen?

Nein, das geht leider nicht.

Wo wähle ich meine Lieferadresse aus?

Sie können die Lieferadresse im Warenkorb oben rechts bei »Lieferadresse« auswählen.

Kann ich Lieferadressen ändern oder Neue anlegen?

Das geht nicht. Sie können nur auf die zugreifen, die bei uns im System hinterlegt sind.
Wünschen Sie eine Änderung oder Neuanlage, dann schicken Sie uns bitte eine E-Mail an: verkauf@hainbuch.de

 

Versand & Rückgabe

»Zurück zur Übersicht«

Wie schnell wird der Artikel geliefert?

  • Geht Ihre Bestellung bis 14 Uhr bei uns ein, dann wird diese noch am selben Tag bearbeitet und versendet.
  • Die Zustellung der Versanddienstleister dauert in der Regel 1 - 2 Tage. [Sie können auch Expressversand bis zum nächsten Tag wählen.]

Wo kann ich den Expressversand auswählen?

Sie können den Expressversand im Warenkorb im Reiter »Bestelldaten« durch anklicken des leeren Kästchens [Expresslieferung] auswählen.

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja, aber bitte beachten Sie die gesetzlichen Regelungen sowie die HAINBUCH AGB. Bitte wenden Sie sich für nähere Informationen an unser Verkaufsteam unter: +49 7144.907-333.

Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Bitte füllen Sie dazu unser »Warenrücksendeformular« aus und legen dieses der Rücksendung bei.

Wie viel kostet die Rückgabe?

Für die Rücksendung eines Produktes fallen 5 % des Einkaufspreises an. Mindestens jedoch eine Gebühr von 10 € für die Wiedereinlagerung.

An wen wende ich mich bei einer Reklamation?

Bitte kontaktieren Sie im Falle einer Reklamation unser Verkaufsteam unter: +49 7144.907-333.

Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet HAINBUCH zusammen?

  • Inland
    Standardlieferung: DPD
    Expresslieferung: TNT & UPS
  • Ausland
    Standardlieferung: DPD
    Expresslieferung: DHL

Wo finde ich die Sendungsverfolgung?

Ist die Funktion verfügbar, dann finden Sie die Sendungsnummer bei der Auftragsübersicht in den Auftragsdetails [siehe auch »Tutorial« bei Minute 2:20].

Ist es möglich, einen Wunschtermin anzugeben?

Wenn Sie die Ware nicht zum schnellstmöglichen Liefertermin, sondern zu einem späteren Zeitpunkt benötigen, können Sie im Warenkorb einen Wunschliefertermin angeben.

 

 

Mein Konto

»Zurück zur Übersicht«

Wo kann ich mein Passwort ändern?

Sie können Ihr Passwort unter »Mein Konto« [Anzeigename] im Reiter »Passwort« ändern.

Geben Sie dafür Ihr aktuelles und Ihr neues Passwort ein.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse und meinen Anzeigenamen ändern?

Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Anzeigennamen können Sie unter »Mein Konto« im Reiter »Profil« ändern.

Kann ich mein Konto wieder löschen?

Ja, unter »Mein Konto« im Reiter »Konto löschen«.

Allgemeine Fragen

»Zurück zur Übersicht«

Gibt es im Kundenportal einen Mindestbestellwert?

Ja, der Mindestbestellwert beträgt 25 €.

Rechtliches

»Zurück zur Übersicht«

Wo finde ich mehr Informationen zum Datenschutz für den Shop?

Auf unserer »Datenschutzseite«.

Wo finde ich die geltenden AGB?

Die AGB finden Sie »hier«.

Wo finde ich das Impressum?

Klicken Sie »hier«, um zum Impressum zu gelangen.

Kontakt

Kontaktdaten

Sie haben eine Frage zu Technik, Preis, Lieferzeit oder einer Kundenportal-Funktion?
Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrem Anliegen.

Beratersuche

Uns ist der direkte und persönliche Kontakt sehr wichtig.

Sie finden den persönlichen Berater aus Ihrem Gebiet in unserer »Beratersuche«.

Live-Show

Live und in Farbe - unsere Experten beraten Sie [auch mit Abstand].

  • HAINBUCH Produkte verstehen und Ihren Problemlöser finden
  • Standard Spannfutter, Spanndorne und Zubehör und viele weitere HAINBUCH Produkte hautnah erleben
  • Ruckzuck anmelden per Telefon, E-mail oder auch ganz bequem online
Zur Anmeldung